第十五章 好烦的流程,牵线搭桥... (第1/2页)
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“先生,您好。我们酒店总统套房的特惠价是88888,你确定要预定吗?”接线的前台小姐姐,确认道。
“嗯,确定。”
听到如此“吓人”的价格,李唐不仅神色颇为轻松,还有心情打趣道:“看过几个探店视频,都说你家总统套售价128000,没想到真实价格要便宜三四万。”
“是这样的,先生。总统套房的原价确实是128000,只是最近在做活动,优惠的力度比较大。”前台耐心的解释道。
闻言,李唐“哦~”了一声,下意识的问道:“如果我订一个星期的话,还能更优惠吗?”
“这个...我暂时无法回答您,要问一下我们领导。”前台说。
“哦,行吧。你先帮我订房。”
“好的,先生,您贵姓?”
“我姓李,名唐,唐朝的唐。嗯...对,电话是135xxxxxxxx。身份证号是........,一人入住,也可能是三四个人。不需要礼宾车,我自己开车过去。嗯,需要付定金吗?哦哦~~好的,我等你们销售部的电话,拜拜。”李唐说完,就挂了电话。
没过一会儿,酒店销售部的员工打来电话,再次向他确认信息,又是一通询问,事无巨细,随后李唐付了五万块定金。
付完款,系统就来了提示。
【经验+5、积分+5。】
....
预定总统套房的流程,其实非常简单,一般情况下可以在APP和官网上预定,也可以打电话到前台预定。
销售部在接到入住总统套房的预定后,销售人员要对入住总统套房的客人作充分了解,具体包括贵宾的姓名、到店日期和时间、国籍、职业、职务、禁忌、宗教信仰、生活习惯、以及随从人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间、贵宾特殊服务要求.....等等。
像查户口似的,了解这么多信息,是为了更好的服务顾客,以便制作顾客的个人档案,录入“贵宾系统”。
国际知名的豪华连锁酒店都有一套完善的客户系统,他们会为尊贵的客人建立一个独立的档案,贵宾的基本信息、喜好、性格等等,都会记录在上面,以便他们为客人提供最完善的服务。
高端奢华酒店在各项服务上都做的面面俱到,这也是他们长久发展下去的根本。
李唐从今往后也算是“榜上有名”了,不管他以后入住哪家五星级酒店,都会得到无微不至的服务。
了解完具体信息后,销售部会尽量全面的制作EO单,发预订部,汇报相关领导。
随后,预订部接手接待任务,在李唐入住前,保持与他的联系,及时传递并落实客人的服务要求。
李唐入住期间,与预定员及各部门保持信息畅通,保证及时准确了解他的行程,便于为他提供优质服务。
巴拉巴拉~~
总之,酒店在接到订单后的服务流程非常繁琐,要动用大量的人力物力,以表达对贵宾的重视。
而李唐这边,从下单到明天中午入住这段时间,将“永无宁日”,他会时不时的接到酒店的“骚扰”电话,以便他们了解情况,做好接待服务。
这些“骚扰”电话,本来应该交给助理或秘书应付,奈何咱们李总是孤家寡人。
真是烦死了!
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