组织部门考核员工的谈话艺术 (第2/2页)

第三，注意力要集中到谈话人身上。不要只顾埋头记笔记，双方视线要经常交流，表示出对谈话人谈的内容是感兴趣的。

第四，要有耐心。不要认为对方谈的符合需要就认真听，谈的不够理想，或者与前面谈过的有些重复，就表现出一种厌烦情绪。

第五，不要急于显示自己的博学，对对方的话评头品足，引起对方反感。

●边谈边动脑思考

谈话时，话要问得恰到好处，要注意接收对方发出的信息，手要不停地记录，但最重要的是脑子要灵活地思考。主要应思考以下几方面的内容：一是考虑被考核人到底是什么特点，考核材料将怎样形成。这是最终目的，和每个人谈话时都必须记住，围绕这个目的来谈话。要根据谈到的情况，不断地对被考核人做评价；同时，要考虑评价员工的材料是否充足，还缺哪些具体事例。

二是考虑谈出的情况是否真实，还需要向谁核实。一件事尽量多和几个人谈谈，印证一下它的可靠性，避免失实。

三是注意谈话人的情绪怎样，该谈的是否都说出来了，是不是心里话。

四是有没有新线索，哪些事情还需要深入挖掘。

五是考虑谈话是否在题，既不要不恰当地打断对方的谈话，妨碍对方的思考，也不要放任自流，尽谈一些空泛的东西，或者鸡毛蒜皮的琐事。

这五点是交谈中应切实把握的。