第15章 小芬的心思 (第1/2页)

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她一个收银犯不上对客人这么热心，客人满意不满意跟她一点关系都没有，无非就是想给客人留个好印象，方便收集会员资料，增加自己在店里的话语权。

张帅并不是个争强好胜的人，对谁都和和气气的，只是给脸不要脸的人，就不要给她脸了，这种吃软怕硬的主，蹬着鼻子就能上脸，你来硬的，她反而服软，说的就是你，小日子过得不错的人。

小理发店都是发型师给客人做头发，你要是让徒弟做，客人会很不高兴，觉得你不重视她。

大的理发店叫发型会所，都这个级别了还要发型师亲自动手，那客人会觉得你这地方不上档次，体现不出她高贵的身份，哪怕这次她修养好不跟你计较，以后就不会再来了。

一个头发该怎么做，做成什么样的，发型师先跟客人沟通好，确定下来了就交给技师去操作，发型师要做的就是在边上把把关，头发做好了再给客人修剪一下，吹个造型，加深一下客人对发型的认识。

整套流程下来，客人会觉得你这里专业，从她进门到出门，店里一堆人围着她转，满足了她被人服侍的心理，打心里觉得这钱花得值。

阿鹃对完账就下班了，这个点店里没有什么男客人，她一刻都不想呆。

小芬就是抓住了她这种心理，才觉得自己有机可乘，专打女客人的主意。

给助理上完课，已经很晚了。

张帅抽空去隔壁汤粉店吃了个粉，还没吃完，小黑就一脸惊慌跑过来说，出大事了，客人在店里发脾气。

张帅淡定的擦了擦嘴，笑骂道，出什么大事了，天塌下来了吗。

刚到店门口，就见女客人在里面大声嚷嚷着，小芬满脸堆笑弯着腰不停的道歉，恨不得装根尾巴摇起来。

一见到张帅又换了副嘴脸，大声叫道:“6号你跑哪里去了，出这么大的事，到处找不到你。”

张帅眉头皱了一下，这人真是不长记心，怎么可以当客人面这样说话的，店里的同事之间都是要相互抬高身份，光叫牌号是很不尊重的。

不在店里无所谓怎么称呼，在客人面前一定要称几号师傅，几号技师，这样客人也觉得自己得到了尊重。

再说，他还是发型总监，应该直接称呼总监，这也是变相的抬高客人。

关键的是，她还犯了一个低级错误，不能当客人的面指责同事，这会显得你很不专业。

她还待再说什么，张帅狠狠瞪了她一眼。

客人看到张帅倒是安静了下来，站在镜子面前不停的梳弄着头发。

张帅示意她坐下来，笑了笑问是什么情况。

客人坐下来，抚弄了一下发尾，又开始不满了，“师傅，我是看之前你帮我剪的发型，效果还不错，所以特意跑来找你做个颜色，我知道，我这么晚来，影响了你们下班，这我很抱歉，但你们也不该随便找个学徒来糊弄我吧。”

张帅笑着说，“首先谢谢你对我的认可，用心服务好每一位客人，这是我们的本份，至于说糊弄你的事，这中间是不是有什么误会。”

女客人脸色马上就变了，把手里的梳子重重的丢在了镜台上，“你这样说，就让人很失望了，我信任你，但你并不尊重我，刚才你那个接待的同事都说了，因为技师都下了班，你又很忙，所以就找了个学徒给我做，并且承认了错误，跟我道了歉。”

张帅心里暗骂了一声，这蠢货，怎么说话的。

面上却不动声色，指了指胸前发型总监的工作牌，“刚才那人是前台收银员，并不懂工作上的安排，我是这个店的技术总监，谁行谁不行都要经过我的考核。”

“刚才帮你操作的技师确是没上技师牌，但并不是他没有这个能力，而是我们店技师太多了，要竟争上岗，不是他能力不够，他只是缺少个机会，他是我亲手调教出来的，平时很多事都是直接交给他去做的。”

女客人脸色缓和了很多，“其实我也不是很介意他到底是不是学徒，只是我辛辛苦苦来做个颜色，你得帮我做好，你看这是做了个寂寞吗，一点色都没上，跟没做有什么区别吗。”

“你那个接待的同事，说颜色没做上，可以免费重新做，我哪有那么多时间耗在你这里，再说一直做，不伤头发的啦。”

张帅拿起发梳，挑起几处发片仔细的看了看，这才笑着说，“这颜色做的很到位，非常均匀，一点花色都没有。”

女客人一脸懵逼的看着张帅，脸上的表情仿佛是在说，你这人脸皮真厚实，睁着眼睛说瞎话。

张帅看着边上诚惶诚恐的小黑，心里一动，说你去把色板拿来，然后用你的专业知识告诉客人，这是怎么回事。

小黑感激的点了点头，去把色板拿了过来，深深吸了口气，指着色板跟客人说道：“姐姐您看，这是我们总监刚才跟您确定的发色，这种亚麻色在色板上显得很浅，在头发上却表现的比较深，这是因为反光作用。”